心を動かす電話の応対―実例で覚えるスキルUP講座 (実例で覚えるスキルUP講座)
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ジャンル: | 本
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セールスランク: | 26708 位
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発送可能時期: | 通常24時間以内に発送
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参考価格: | ¥ 1,365 (税込)
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スキルアップに最適
電話応対のマニュアル本は多々ありますが、これはかなり実践的な本です。
前半は初?中級スキルの解説ですが、正しい(理想の)応対部分が太字になっており、ポイントが分かりやすいと思います。
後半には具体的なシナリオが数多く載っており、練習にも最適でしょう。
悪い応対例も併記されており、日頃の自分の応対と比べられるのも良い点だと思います。
新社会人からある程度経験を積まれた方まで、一歩進んだ電話応対を身に付けたい方にお奨めします。
オーエス出版
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